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新闻稿
【扬子精品酒店】用心服务暖来宾
2019-06-10 09:54:46

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4月20日,扬子精品酒店特邀国际金钥匙组织中国区常务执委、中国金钥匙上海地区秘书长张兆魁为前厅管理团队带来了一场别开生面的对客服务培训。培训以“用心服务暖来宾,扬子传承迎嘉宾”为题,帮助前厅礼宾团队学习处理各类投诉事件与化解危机的技巧,进一步提升综合服务能力。

礼宾员岗位是酒店的“门面”,是对客服务“第一人”。张老师分享了自己的宝贵经验,通过生动形象的各类案例分享,让大家了解到应当如何沉着应对突发事件,如何拿捏与不同客人沟通的尺寸,大家感到案例分析十分贴合工作实际。此次培训使礼宾员团队懂得,礼宾员作用与酒店服务质量密切相关,合格的礼宾员既要做酒店内外信息的“百事通”,又要承担好酒店与客人日常联络沟通的桥梁角色。


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