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新闻稿
衡山宾馆双月质量活动助力进博会
2018-11-14 12:49:43

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衡山宾馆作为进博会指定内宾接待酒店,在今年7月中旬至9月中旬,开展了“双月质量”活动,从培训宣传、质量管理、安全生产、党群工作等各个方面多管齐下,形成迎进博会良好氛围,夯实各项工作基础,真抓实干,为进博会助力添彩。


安全培训不放松   实操演练抓落实

近期,宾馆安委会先后与区消防部门、区市监局联合进行消防突击检查、电梯应急预案演练。演练模拟真实情景,考验志愿消防队、维保单位及租赁单位的应急处置能力,不仅抽检了安全管理中的各个环节,而且针对一线管理的薄弱之处补齐短板,开展实战性的安全现场教育。宾馆结合员安全生产培训与考核,进一步巩固了员工安全生产知识,强化了安全意识。

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岗位竞赛全覆盖   服务质量抓规范

宾馆主要经营服务部门围绕工作要求与关键流程,组织双月质量竞赛活动。结合基层服务岗位的质量重点,各部门开展了岗位技能竞赛。由部门经理及训导师组成考评组,针对基本技能与产品知识、业务知识与应变技能、员工要求与表现评价三个方面对每位员工进行严格考核。通过竞赛进一步加强了员工服务规范的执行,提升了服务技能。宾馆从岗位竞赛中选拔优秀员工参加了徐汇区旅游行业技能大赛,获得了住宿业知识竞赛二等奖、住宿客房打扫比赛优秀奖、餐厅托盘(障碍轻托)比赛三等奖以及优秀组织奖,体现了岗位竞赛的成效。

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对客服务强培训   全员管理抓意识

  为了强化员工的服务意识,宾馆组织了四轮对客服务训练营。训练营从四个方面促进员工加深理解了待客之道的内涵,即态度、自信、倾听与响应,并通过生动的视频案例,描述了对客服务中如何践行态度、自信、倾听与响应。培训贴进“实战”,达到了全员覆盖、整体提高的效果。

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